কার্যকর তারিখ: ১১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Hamida Online Store থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পান। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য বা অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করা যাবে:
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
সমস্যাটি যাচাই করার পর Hamida Online Store Return, Replacement অথবা Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে।
Return গ্রহণের জন্য:
ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য Return-এর আওতায় নাও আসতে পারে।
Return বা Refund প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন এবং জানান:
১. অর্ডার নম্বর
২. গ্রাহকের নাম
৩. মোবাইল নম্বর
৪. সমস্যার বিস্তারিত
৫. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও
বিশেষ করে পণ্য খোলা বা গ্রহণের সময় কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে Unboxing Video থাকলে সেটি যাচাই প্রক্রিয়াকে সহজ করতে পারে।
যদি পণ্যটি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাঠানো হয়ে থাকে এবং একই পণ্য পরিবর্তনযোগ্য থাকে, তাহলে যাচাই শেষে Replacement দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Replacement সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হবে।
Return অনুমোদিত হওয়ার পর পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানো এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হলে Refund প্রক্রিয়া শুরু হবে।
Refund-এর মাধ্যম পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সাধারণত একই বা উপযুক্ত পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
Refund অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা অন্যান্য পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের processing time-এর কারণে সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে।
পণ্যটি আমাদের ভুলের কারণে ভুল/ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত হলে Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery Charge-এর বিষয়টি Customer Support-এর মাধ্যমে নির্ধারণ করা হবে।
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা গ্রাহকের কারণে Return-এর ক্ষেত্রে Return/Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
পণ্যটি Processing বা Shipping-এর আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Order Cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে।
পণ্য Courier-এ পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation-এর পরিবর্তে Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
নিচের ক্ষেত্রে Refund Request বাতিল হতে পারে:
পণ্যের ছবি, রঙ বা ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য ডিভাইসের Display, আলো বা ক্যামেরার কারণে হতে পারে। শুধুমাত্র সামান্য visual difference সবসময় Defective Product হিসেবে বিবেচিত হবে না।
কার্যকর তারিখ: ১১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Hamida Online Store থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পান। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য বা অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করা যাবে:
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
সমস্যাটি যাচাই করার পর Hamida Online Store Return, Replacement অথবা Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে।
Return গ্রহণের জন্য:
ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য Return-এর আওতায় নাও আসতে পারে।
Return বা Refund প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন এবং জানান:
১. অর্ডার নম্বর
২. গ্রাহকের নাম
৩. মোবাইল নম্বর
৪. সমস্যার বিস্তারিত
৫. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও
বিশেষ করে পণ্য খোলা বা গ্রহণের সময় কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে Unboxing Video থাকলে সেটি যাচাই প্রক্রিয়াকে সহজ করতে পারে।
যদি পণ্যটি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাঠানো হয়ে থাকে এবং একই পণ্য পরিবর্তনযোগ্য থাকে, তাহলে যাচাই শেষে Replacement দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Replacement সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হবে।
Return অনুমোদিত হওয়ার পর পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানো এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হলে Refund প্রক্রিয়া শুরু হবে।
Refund-এর মাধ্যম পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সাধারণত একই বা উপযুক্ত পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
Refund অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা অন্যান্য পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের processing time-এর কারণে সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে।
পণ্যটি আমাদের ভুলের কারণে ভুল/ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত হলে Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery Charge-এর বিষয়টি Customer Support-এর মাধ্যমে নির্ধারণ করা হবে।
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা গ্রাহকের কারণে Return-এর ক্ষেত্রে Return/Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
পণ্যটি Processing বা Shipping-এর আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Order Cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে।
পণ্য Courier-এ পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation-এর পরিবর্তে Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
নিচের ক্ষেত্রে Refund Request বাতিল হতে পারে:
পণ্যের ছবি, রঙ বা ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য ডিভাইসের Display, আলো বা ক্যামেরার কারণে হতে পারে। শুধুমাত্র সামান্য visual difference সবসময় Defective Product হিসেবে বিবেচিত হবে না।